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Npower因客户投诉而被罚款200万英镑

永利澳门娱乐场 2018-10-31 03:08:00 总汇

能源供应商npower因监管客户投诉错误而被监管机构Ofgem罚款200万英镑

在英国天然气公司7月份罚款250万英镑之后的四个月里,这是对“六大”能源公司之一进行投诉处理的第二次罚款

Ofgem表示,npower未能记录所收到投诉的所有细节,没有向客户提供能源监察员提供的补救服务的详细信息,也没有提供足够的流程来处理投诉

监管机构表示,它目前正在调查另外六大供应商EDF Energy处理其投诉的方式

Ofgem可持续发展的高级合伙人Sarah Harrison表示:“消费者有权期望能源公司遵守这些标准.Npower没有这样做,尽管采取了补救措施,但它对失败的消费者造成了惩罚

“ Ofgem补充说,如果公司没有承认违反规定并采取行动改善其投诉程序,罚款会更高

Npower由德国RWE集团拥有,是英国第四大供应商,供应约330万客户

由于批发电价上涨,本月它将天然气的平均关税提高了15.7%,电力提高了7.2%

在客户对其门阶销售团队提出投诉后,该公司在2009年被Ofgem罚款180万英镑

消费者权益组织Consumer Focus的外事主管Adam Scorer表示:“欢迎Ofgem愿意坚持认为,除非能源公司开始公平对待消费者,否则将付出代价

”这是第二个由于处理客户投诉的问题,今年六大巨头将被罚款,另一个正在接受调查

“客户需要确信供应商能够快速公平地处理他们的投诉,并且当他们不公平时会产生后果

”消费者焦点尤其担心能源公司似乎避免将客户引向能源监察员

如果公司不能或不会解决某人的问题,监察员是必不可少的支持者

“影子能源部长卡罗琳弗林特说:”很长一段时间,能源公司已经能够以牺牲其他人为代价做他们想做的事

“今天的公告比以往任何时候都更加清晰,为什么我们需要对能源市场进行根本性改革,以打破六巨头的主导地位,并为英国人民争取更公平的交易

”相反,我们有一个失去联系的政府无法忍受能够在能源市场上获得既得利益,只是准备好修补边缘,并且谴责客户飙升的能源账单

“英国已经有足够的电力公司攫取巨额利润,而老年人和艰难的家庭正在努力为家庭供暖今天回到我们的竞选活动,并向政府发出信息,并向燃料老板表示现在是时候以合理的价格购买燃料了.1

一旦批发能源价格下跌,就承诺放弃账单2.减少标准和其他关税之间的差距3

使用寒冷天气支付数据来定位脆弱家庭的退款4.启动竞争委员会对市场的调查5.限制公司可以提供的关税数量并简化它们了解使用Mirror可以节省多少能源费用Money的免费比较服务

作者:单铫

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